İade ve Cayma Politikası

1. Cayma hakkı

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimat öncesinde de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

2. Talep nasıl oluşturulur?

1. Sipariş numaranızla birlikte support@meresstore.com adresine yazın.
2. Meres, siparişinize uygun iade talimatını ve taşıyıcı bilgisini iletir.
3. Ürünü, mümkünse aksesuarları ve varsa teslim edilen belgeleriyle birlikte güvenli biçimde paketleyin.
4. Ürünü size bildirilen yöntemle gönderin ve gönderi belgesini saklayın.

3. İade gönderimi ve taşıyıcı

Meres, ürünün markasına ve siparişin niteliğine göre doğru iade adresini ve gönderim talimatını paylaşır. İade talimatı almadan ürün göndermeyin. İade için öngörülen taşıyıcı, sipariş sonrası bildirimde ve iade talebinizde belirtilir; anlaşmalı taşıyıcı bildirilmediği hâllerde tüketici iadeyi dilediği taşıyıcı ile yapabilir ve iade taşıma bedeli Meres tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iade taşıma bedeli tüketiciden tahsil edilmez.

4. Geri ödeme

Cayma bildiriminiz Meres'e ulaştığında iade süreci başlar. Geri ödeme; ürünün bildirilen taşıyıcıya teslim edildiğine ilişkin kanıtın sunulmasından veya ürünün ilgili iade noktasına ulaşmasından sonra, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde yapılır. Geri ödeme, kural olarak ödeme sırasında kullanılan araca uygun biçimde gerçekleştirilir.

5. Cayma hakkının kullanılamadığı hâller

Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar için cayma hakkı bulunmayabilir. Uygulanabilir istisnalar ürün sayfasında açıkça belirtilir.

6. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün

Üründe görünür hasar varsa teslim anında taşıyıcı görevlisiyle tutanak tutulmasını öneririz. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün bildiriminizi sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla destek kanalına iletin. Kanundan doğan ayıplı mal haklarınız saklıdır.